CARTA A LOS ACCIONISTAS

Bucaramanga, Marzo 22 de 2011

En cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias aplicables al Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. ESP –amb– y como testimonio de nuestra contribución durante 95 años a la calidad de vida de los 917.413 residentes del área urbana de los municipios de Bucaramanga, Floridablanca y Girón,la Junta Directiva y la Gerencia General presentan a consideración de la Honorable Asamblea General de Accionistas y demás grupos de interés internos y externos el Informe de Sustentabilidad 2010.

En el presente informe se integran nuestros valores corporativos, con una efectiva gestión Financiera, Operacional, Comercial, de Proyectos, de Control, de Sostenibilidad Ambiental y de Responsabilidad Social, representada en el balance de las actividades ejecutadas y los resultados obtenidos durante la anualidad comprendida entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2010, contenidas en las declaraciones corporativas orientadas a la gestión integral del servicio público domiciliario de acueducto.

Esta memoria de realizaciones y de actividades productivas con rentabilidad, visión de futuro y con apego a los principios que dieron origen al amb, han dinamizado durante 95 años la prestación de servicios a los santandereanos, continúa avanzando, tal como se desprende del presente informe de medición y reporte del desempeño 2010, que mediante informaciones cualitativas y cuantitativas, muestran la evolución, facilitan la comparación y permiten apreciar el desarrollo de la Estrategia Corporativa contenida en su Plan Estratégico de Gestión 2008 – 2012, “Agua para el Futuro…Responsabilidad de Todos”, constituyéndose así por su integralidad y comparabilidad, en la mejor evidencia de Sustentabilidad.

El presente informe presenta el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos del Plan Estratégico de Gestión, durante la vigencia 2010 a través de la implementación y desarrollo de estrategias, programas y proyectos, bajo el enfoque de seis grandes compromisos, a saber:

El compromiso con la Cadena de Valor y la Rentabilidad, como garantía de sostenibilidad financiera, y que para la vigencia 2010, permite concluir sobre el Mantenimiento del nivel de la Utilidad Operacional sobre el promedio de los últimos cinco (5) años; el Registro de los mejores niveles en el quinquenio de los indicadores relacionados con la Utilidad Neta sobre los Ingresos Operacionales, y Utilidad Neta sobre el Patrimonio y Utilidad Neta sobre los Activos Totales; y el Registro del mejor nivel de la relación Utilidad Neta sobre Ingresos Operacionales.

Como respuesta a una de las grandes preocupaciones del amb, se encuentra en ratificar la prestación permanente del servicio de agua potable domiciliaria en la región; se presenta la gestión del Embalse de Bucaramanga, cuyo propósito es garantizar la disponibilidad de agua hasta el año 2025 en toda el Área Metropolitana.

Dentro del compromiso de Buen Gobierno, el amb presenta la transparencia en su actuar fundamentado en un sólido direccionamiento estratégico y corporativo; se destaca la efectiva Gestión de los Riesgos así como la evolución y fortalecimiento del Sistema de Gestión Integrado y muestra las relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.

En el Compromiso con nuestros Usuarios, presentamos un sistema de acueducto robusto, caracterizado por altas coberturas de servicio; los mejores índices de Calidad de Agua potable; la calidad de la micro medición; la incorporación de 5.556 nuevos suscriptores para un total de 213.900 a Diciembre 31 de 2010 y los niveles de pérdidas de agua más bajos del sector, reflejo de una eficiente labor operativa y un estricto co ntrol comercial.

En el año 2010 se vio materializado el riesgo asociado a la prestación del servicio de acueducto con impacto en los sistemas de Abastecimiento y Distribución originados por variaciones climáticas adversas –Fenómenos de la Niña y el Niño–, situación que fue eficientemente mitigada a través de los planes de contingencia diseñados para ello.

Bajo el compromiso con el Medio Ambiente y la Sostenibilidad Ambiental, representados en la conservación de los recursos naturales, y ser amables con el medio ambiente, el amb llevó a cabo las actividades de reforestación y conservación de las plantaciones con las distintas especies que se encuentran en la zona completando en el 2010 12255 hectáreas. De igual forma bajo los enfoques de la Gestión Ambiental Corporativa y urbana se implementaron campañas de Uso Racional de Energía, Disposición de Residuos y Auditorías ambientales a las obras de infraestructura desarrolladas en el Área Metropolitana y Zonas de influencia.

En nuestro compromiso con la Comunidad se han destinado recursos en Infraestructura de tanques y redes; y se ha fortalecido nuestra relación con la comunidad a través de los programas de Uso Racional de Agua.

El compromiso con nuestros Empleados, como pilar de la gestión integral, se confirma a través de la Capacitación y Entrenamiento, los programas integrales de Salud laboral, bienestar y Seguridad Industrial.

Se deja expresa constancia del cumplimiento corporativo de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, según los las disposiciones contenidas en la Ley 603 de 2000.

Este Informe y Balance 2010 presentado por la Junta Directiva y la Gerencia General, una vez aprobado por la Honorable Asamblea de Accionistas, queda al escrutinio de todos los ciudadanos,y sus resultados nos animan para continuar juntos, accionistas, directivos, trabajadores y suscriptores, comprometidos con el crecimiento de una ciudad como Empresa de Todos.

Muchas Gracias,

FERNANDO VARGAS MENDOZA                  SAMUEL FRANZ MUTIS CABALLERO

Presidente Junta Directiva                                    Gerente General