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SERVICIOS

 

A continuación, se detalla la información relacionada con los siguientes servicios:

·          Cambio del Nombre del suscriptor.

·          Cambio de Dirección y/o Nomenclatura.

·          Solicitar el cambio de uso del servicio.

·          Cambio de Estrato.

·          Solicitar envió de la factura a una dirección diferente a la del servicio.

·          Solicitar un paz y salvo por consumo.

·          Solicitar la expedición de un certificado de pago

·          Solicitar duplicado de facturas.

·          Solicitudes de revisión.

·          Solicitudes Cambio de Medidor por Reposición.

·         Retiro definitivo de acometidas.

 

Cambio del Nombre del suscriptor: Para realizar el cambio del nombre del suscriptor en la factura, debe adelantar la solicitud de manera personal o escrita ante las oficinas de PQR del amb, presentando certificado de tradición y libertad original con una vigencia no superior a dos meses.

Valor del Servicio: $0.00

 

Cambio de Dirección y/o Nomenclatura:  Para solicitar el cambio de dirección y/o nomenclatura del servicio debe realizar la diligencia de manera personal o escrita, presentando Original del Boletín de Nomenclatura expedido por la curaduría urbana de cada municipio. .

Valor del Servicio: $0.00

 

Solicitar el cambio de uso del servicio: Para solicitar el cambio de uso del servicio (Residencial, Comercial, Industrial, etc) debe solicitar una visita de inspección la cual podrá efectuar por medio telefónico, escrito o personalmente en nuestras oficinas de atención al cliente.

Valor del Servicio: $0.00

 

Cambio de Estrato:  Si su factura se encuentra clasificada en un estrato incorrecto podrá solicitud el cambio de estratificación mediante solicitud personal o escrita ante nuestras oficinas de Peticiones, Quejas y Recursos presentando original del boletín de estratificación expedido por la oficina de planeación municipal.

Valor del Servicio: $0.00

 

Solicitar envió de la factura a una dirección diferente a la del servicio:  Podrá solicitar el envío de su factura a otra dirección siempre y cuando ésta última cuente con facturación del servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del amb S.A E.S.P, es decir en el área de cobertura de servicio de la empresa. Para acceder a dicho servicio debe realizar solicitud escrita haciendo referencia a la dirección actual y a la dirección destino. Si es posible anexar copia de las dos facturas o indicar códigos de suscriptor para mayor facilidad.

Valor del Servicio: $0.00

 

Solicitar un paz y salvo por consumo:  Esta solicitud debe ser efectuada de manera personal ante las oficinas de PQR, presentando la última factura cancelada y la lectura actual de medidor. El pago del valor liquidado debe ser realizado el mismo día de la solicitud en las cajas de la empresa.

Valor: $0.00

Nota: El servicio como tal no tiene costo, el valor a cancelar por el usuario corresponde a los consumos y carteras pendientes por cancelar a la fecha de la solicitud.

 

Solicitar la expedición de un certificado de pago:  Para solicitar una constancia de pago, debe realizar la solicitud de manera personal ante las oficinas de Cobranzas y Cartera, presentando la factura original de la cual se requiere certificación del pago.

Valor:  $2.000.00

 

Solicitar duplicado de facturas:   Podrá solicitar la expedición de un duplicado de su factura actual y/o histórica, mediante solicitud personal ante nuestras oficinas de atención al cliente.

Valor: $1.000.00

 

Solicitudes de revisión: Si requiere servicios técnicos (revisión intradomiciliaria especializada) y la facturación no presenta desviación significativa en el consumo, se deberá asumir el costo de la misma fijado en $40.000.00 (Iva incluido) 

Valor:  $40.000.00 (Iva Incluido)

 

Solicitudes Cambio de Medidor por Reposición: Si le ha sido notificado el cambio del medidor de su inmueble, podrá autorizar el cambio del mismo a través de nuestro Call Center 262#, indicando el número de cuotas en las que desea cancelar el medidor.

Valor:  Para reposición de medidores se concede un descuento del 8% para medidores de ½” y del 18% para medidores de  ¾”, siempre y cuando el usuario entregue el medidor antiguo.

PRECIO DE VENTA DE MEDIDORES POR REPOSICION (IVA INCLUIDO)

TIPO

CARACTERISTICAS

CLASE

DIAMETRO

LONG.

VALOR

Velocidad

Chorro Único

R-160

1/2"

115 mm

$180.000

Velocidad

Chorro Único y Chorro Múltiple

B

3/4"

115 y 190 mm

$211.000

Velocidad

Chorro Múltiple

R-80

1”

260 mm

$436.500

Ultrasónico

IP 68

R-400

1”

_

$1.470.000

Velocidad

Chorro Múltiple

R-80

1 1/2"

330 mm

$1.094.500

Velocidad

Chorro Único Tipo Woltman

R-80

2”

220 mm

$1.730.000

Velocidad

Chorro Único Tipo Woltman

R-80

3”

220 mm

$2.060.000

Velocidad

Chorro Único Tipo Aquila

R-315

3”

350 mm

$2.861.950

Electromagnético

IP 67

_

3”

200 mm

$12.167.155

Velocidad

Chorro Único Tipo Woltman

R-80

4”

360 mm

$2.405.872

Velocidad

Chorro Único Tipo Aquila

R-315

4”

350 mm

$3.480.750

Electromagnético

IP 67

_

4”

250 mm

$12.793.690

 

El valor de medidor tanto para medidores nuevos como por reposición incluye el costo de calibración metrológica correspondiente.

Forma de Pago: Para medidores por reposición el plazo de financiación es el siguiente:

ESTRATO / USO

FINANCIACION

1, 2 y 3

Hasta 36 meses

4, 5 y 6

Pago de Contado

No residenciales

Pago de Contado

 

Retiro definitivo de acometidas:  E l retiro definitivo de una acometida implica la pérdida de los derechos de conexión, el corte definitivo del servicio y el retiro de la facturación, esto es el cese de las relaciones contractuales entre el amb S.A E.S.P y el suscriptor y/o usuarios, poseedor o propietario.

Para proceder al retiro de la acometida y terminación del contrato de condiciones uniformes se debe realizar solicitud formal (por medio escrito) expresando el deseo de dar por terminado el contrato de prestación del servicio y retiro de la acometida explicando con claridad los motivos del retiro. Adicionalmente debe adjuntar:

Ultima factura del servicio debidamente cancelada

Paz y Salvo por concepto de consumos, cargos fijos y demás conceptos de cartera pendientes a la fecha según corresponda.

Constancia del pago del valor por retiro de acometida.

Valor: $335.600.00  (Iva Incluido)

 

Tarifas vigentes según Acto de Gerencia 002 del 2 de Febrero 2017.

 

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