Culminamos nuestra operación en Valledupar con resultados históricos
En diciembre de 2023 asumimos un compromiso trascendental: fortalecer la gestión comercial de EMDUPAR S.A. E.S.P. bajo la modalidad de riesgo compartido. Una apuesta que nos llevó a extender nuestra experiencia —la de una empresa que en 2026 cumplirá 110 años y reconocida como la más eficiente del país— al servicio de Valledupar, con el propósito de aportar a la recuperación y fortalecimiento de su empresa de servicios públicos más emblemática.
Hoy, después de dos años de operación y cumplido en su totalidad el tiempo y alcance pactados, cerramos esta etapa con gratitud hacia la región y la satisfacción de haber cumplido —y superado— los objetivos. Desde el inicio nos comprometimos a operar con propósito, entregar resultados verificables y aportar valor a la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, y hoy podemos decir con certeza que lo logramos.
A continuación, los principales hitos que marcaron esta operación y que hoy dejan una empresa más fortalecida, moderna y eficiente:
- Crecimiento histórico de los ingresos por la prestación de los servicios
Generamos ingresos por $136.472 millones de pesos por la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado. Esto representó para EMDUPAR S.A. ESP. un incremento del 13.6% respecto periodos anteriores.
- La cifra más alta de recaudo mensual en la historia reciente
En octubre de 2025 logramos un recaudo récord de $5.177 millones de pesos; equivalente a un 26% más respecto al promedio de recaudo que recibimos al iniciar como gestor comercial.
- Incrementamos la vinculación de usuarios al servicio.
Vinculamos un 54% más de usuarios en comparación con años anteriores.
- Renovación tecnológica y modernización comercial
Implementamos un programa integral de renovación tecnológica y fortalecimiento de la infraestructura, que permitió llevar la operación al nivel de las grandes empresas de servicios públicos del país. En este sentido:
- Incorporamos medidores volumétricos R315 de última generación, equiparando la infraestructura de medición con los estándares nacionales aplicados.
- Instalamos 9.293 medidores,lo que representó un incremento del 45,7% frente a periodos anteriores, mejorando la confiabilidad en la medición.
- Optimizamos la precisión de la medición,especialmente en bajos consumos, permitiendo la detección temprana de fugas y un mayor control operativo y comercial, con beneficios directos para la eficiencia y la sostenibilidad.
- Realizamos un análisis técnico del riesgo de medición,que permitió priorizar la instalación de medidores en suscriptores con mayor probabilidad de error o pérdidas, reduciendo el IANC y fortaleciendo la eficiencia operativa.
- Implementamos un piloto de telelectura,avanzando hacia una gestión comercial moderna y de alta precisión, con mayor trazabilidad en la información y aumento de la confianza del usuario.
- Diseñamos un módulo tecnológicointegrado al sistema OPEN, que permitió automatizar procesos estratégicos y reducir de manera efectiva los índices de morosidad.
- Implementamos la factura digital,agilizando la entrega de información al usuario y promoviendo una gestión más eficiente, transparente y ambientalmente responsable.
- Actualización histórica del catastro de usuarios
Se hicieron 438.163 actualizaciones de datos y registros dentro del catastro. Esto permitió una operación más precisa, trazable y ajustada a la realidad del territorio que benefició y beneficiará a la empresa en su gestión.
- Estrategia robusta contra el fraude
Se implementaron procedimientos técnicos y operativos que permitieron:
- 506 procesos administrativos con una liquidación estimada de $1181 millones y 526.908 m³ de agua recuperada.
- Prevenir pérdidas y elevar la transparencia en la prestación del servicio,
- Fortalecer los controles, la verificación y la gestión de irregularidades.
Transformación social y ambiental para Valledupar
- Programa pionero de educación desde la cosmovisión indígena
Por primera vez en el país se implementó un plan integral de educación ambiental y cultural con enfoque y fundamento en las comunidades autóctonas y su cosmovisión.
Más de 1.194 personas, entre habitantes y niños, fueron formadas en uso responsable del agua, manejo de residuos, conservación de biodiversidad, cambio climático y saberes ancestrales. Un aporte que fortalece el tejido social, el respeto intercultural y la sostenibilidad del territorio.
- Más de 6.000 personas capacitadas
Líderes, usuarios, comunidades educativas y actores institucionales participaron en procesos formativos sobre uso eficiente del agua, cultura de pago, lectura de la factura, beneficios del medidor, denuncia de irregularidades y uso adecuado del alcantarillado, fortaleciendo la transparencia, la confianza y la sostenibilidad en la prestación del servicio.
- Empleo local: 98% del talento humano es de la región
Nuestra priorizó el empleo local, generando oportunidades para mujeres y hombres de Valledupar y fortaleciendo el arraigo territorial.
- Compras locales por más de $6.000 millones
Se dinamizó la economía regional mediante la adquisición preferente de bienes y servicios locales, fortaleciendo proveedores y encadenamientos productivos.
Dos años después, concluimos esta operación con la satisfacción de haber aportado al fortalecimiento institucional, operativo, tecnológico y social de EMDUPAR S.A. ESP., dejando capacidades instaladas, procesos modernizados y resultados verificables que respaldan la transformación alcanzada.
Cerramos este ciclo con orgullo y gratitud por haber contribuido al avance de una región que hoy cuenta con una empresa más sólida, moderna y orientada a la eficiencia y la sostenibilidad. Valledupar queda con una EMDUPAR fortalecida, y nosotros con el honor de haber sido parte de este camino de crecimiento y renovación.
