Con éxito culminó la primera Escuela de Servicios Públicos Domiciliarios y Medio Ambiente en Bucaramanga
Realizamos la clausura de la Escuela de Servicios Públicos Domiciliarios y Medio Ambiente, una iniciativa institucional orientada a fortalecer los conocimientos de los líderes comunitarios en temas relacionados con la prestación del servicio público de acueducto, sus procesos operativos, normativos y de atención al usuario, contribuyendo así a una gestión más informada y a una relación cercana y transparente entre la Empresa y las comunidades del área metropolitana.
En esta cohorte participaron cerca de 40 líderes sociales provenientes de Bucaramanga, Girón y Floridablanca, así como representantes de pilas públicas, quienes culminaron un proceso de 36 horas de formación, distribuido en nueve sesiones presenciales desarrolladas por profesionales del amb.
Este proyecto de formación nació con el propósito de generar conocimiento práctico en torno al ciclo integral del agua, desde su captación hasta su distribución y disposición final en las cuencas, así como de los procesos y procedimientos establecidos por la ley para la prestación del servicio público de acueducto.
A través de metodologías participativas, estudio de casos reales y espacios de diálogo directo, los asistentes fortalecieron su comprensión sobre la operación del sistema de acueducto y adquirieron herramientas para orientar a sus comunidades frente a situaciones relacionadas con el servicio.
Temas desarrollados:
Durante el proceso formativo se desarrollaron módulos enfocados en:
- Cambio e instalación de medidores.
- Facturación, planes de financiación y canales de atención del amb.
- Funcionamiento y gestión de pilas públicas.
- Identificación de irregularidades en el servicio de acueducto.
- Infraestructura gris y verde del amb.
- Plan de expansión y distribución del servicio.
- Educación ambiental y conservación de ecosistemas estratégicos.
- Comunicación asertiva y relacionamiento efectivo.
Uno de los principales valores del programa fue el intercambio de experiencias y conocimientos entre los líderes comunitarios y los profesionales del amb, lo que permitió fortalecer relaciones de confianza, aclarar inquietudes frecuentes y generar aportes para la mejora continua de los procesos institucionales.
Con la Escuela de Servicios Públicos y Medio Ambiente, el amb reafirma su compromiso con la formación ciudadana, la participación comunitaria y la protección del agua como recurso vital. Esta iniciativa se consolida como un espacio permanente de aprendizaje y construcción colectiva, orientado a fortalecer una ciudadanía informada, corresponsable y comprometida con la sostenibilidad del territorio.
